¿Quién debe pagarte si pierden o dañan tu equipaje: la aerolínea o el seguro?

Uno de los peores momentos que cualquier viajero puede experimentar es llegar a su destino y descubrir que tu equipaje ha sido perdido o dañado. En estos casos, surge la pregunta clave: ¿quién es responsable de compensarte por los daños o la pérdida de tus pertenencias? ¿Debe hacerlo la aerolínea o tu seguro de viaje? La respuesta no es tan simple, pero acá te explicaré cuándo y cómo reclamar a cada uno, para que estés preparado si alguna vez te enfrentas a esta situación.

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La aerolínea es la primera responsable en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje. Tanto el Convenio de Montreal para vuelos internacionales como las normativas locales para vuelos nacionales, establecen que las aerolíneas son responsables del equipaje desde el momento en que es facturado hasta que es entregado al pasajero.

1. Pérdida de equipaje:

Si tu equipaje se pierde definitivamente, la aerolínea debe compensarte. Según el Convenio de Montreal, la compensación máxima es de 1,288 Derechos Especiales de Giro (DEG), que equivale aproximadamente a USD 1,800. Este límite se aplica en vuelos internacionales, y en vuelos nacionales varía según la legislación de cada país (en Argentina, la compensación es de aproximadamente $400 por kilogramo).

• ¿Qué hacer?: Para recibir esta compensación, es fundamental que completes el PIR (Property Irregularity Report) en el aeropuerto y presentes un reclamo formal ante la aerolínea. Si el equipaje no aparece dentro de los 21 días, será considerado como perdido definitivamente. Puedes obtener más información en esta publicación del blog: AQUI

2. Daño en el equipaje:

Si al recibir tu maleta descubrís que ha sido dañada, tenes derecho a una compensación. Esto incluye maletas rotas, objetos dentro del equipaje dañados debido a mal manejo, y cualquier otro daño visible que haya ocurrido durante el vuelo.

• ¿Qué hacer?: El daño debe ser reportado inmediatamente al llegar, y el reclamo debe hacerse dentro de los 7 días desde que recibis tu equipaje dañado. La aerolínea puede ofrecer una reparación, reemplazo o compensación económica. Mi recomendación es que sea el mismo día e inmediatamente hecho el relamo.

3. Retraso en la entrega del equipaje:

Si tu maleta no llega a tu destino junto con vos, la aerolínea es responsable de cubrir los gastos de primera necesidad (como ropa o artículos de higiene) que debas comprar mientras esperas tu equipaje. Aunque no existe una compensación fija para esto, muchas aerolíneas cubren entre USD 100 y USD 200.

• ¿Qué hacer?: Guarda todos los recibos de las compras que hagas por necesidad y preséntalos a la aerolínea junto con tu reclamo. Algunas aerolíneas ofrecen esta compensación automáticamente, mientras que otras requieren un reclamo por escrito.

Si cuentas con un seguro de viaje, tendrás una cobertura adicional que puede hacer toda la diferencia. Los seguros de viaje suelen cubrir más aspectos que la aerolínea y, en muchos casos, ofrecen compensaciones más altas o procesos más rápidos.

1. Compensación por pérdida definitiva del equipaje:

Si la aerolínea declara que tu equipaje está perdido de forma definitiva, tu seguro de viaje puede ofrecer una compensación adicional a la que te proporciona la aerolínea. Dependiendo del plan que hayas contratado, la compensación puede ser de hasta USD 1,200 o más.

• Ejemplo: En la póliza Safe Travel - LIVE 120, la compensación por pérdida definitiva del equipaje puede llegar a USD 1,200, mientras que en la póliza Go Assistance - GO! EXTREME, la compensación también alcanza los USD 1,200​

2. Compensación por daño en el equipaje:

Al igual que con la aerolínea, tu seguro de viaje puede cubrir los daños que sufra tu equipaje. La ventaja de hacerlo a través del seguro es que podrías obtener una compensación más rápida y, en muchos casos, más alta.

• Ejemplo: Pólizas como las de AXA Partners también incluyen cobertura por daños al equipaje, con una compensación que puede complementar o mejorar la ofrecida por la aerolínea​.

3. Compensación por retraso en la entrega del equipaje:

Si tu equipaje se retrasa, tu seguro de viaje puede cubrir los gastos de primera necesidad que debas realizar mientras esperas que llegue tu maleta. Esto puede incluir ropa, productos de higiene, e incluso gastos de transporte si es necesario.

• Ejemplo: La póliza de Euroamerican Assistance ofrece hasta USD 1,170 por retraso en la entrega del equipaje, lo que es una cobertura mucho más alta que la ofrecida por la aerolínea​.

¿Qué cubre el seguro que no cubre la aerolínea?

• Robo de equipaje en la vía pública: Mientras que la aerolínea solo cubre lo que ocurre con el equipaje bajo su custodia, un seguro de viaje puede cubrir el robo de equipaje en otras situaciones, como en la vía pública, en un hotel, o durante un traslado.
• Compensación por artículos valiosos: Algunas pólizas de seguro permiten asegurar objetos de mayor valor (como electrónica o joyas) que normalmente no estarían cubiertos por la compensación de una aerolínea.

Es una pregunta muy común: ¿puedo reclamar tanto a la aerolínea como al seguro por los mismos gastos? La respuesta es no. No podes reclamar dos veces por el mismo concepto. Si recibes compensación de la aerolínea, tu seguro solo te cubrirá el excedente o los gastos que no haya cubierto la aerolínea.

Por ejemplo, si tu maleta se pierde y la aerolínea te ofrece USD 1,000, pero tu seguro de viaje cubre hasta USD 1,200, podrías reclamar al seguro los USD 200 restantes. Sin embargo, no podrías recibir los USD 1,200 completos del seguro, ya que eso iría en contra del principio de indemnización.

1. Contacta siempre a la aerolínea primero: Ellos son los primeros responsables. Completa el PIR antes de abandonar el aeropuerto y obtén toda la documentación que te proporcionen.

2. Comunícate con tu seguro de viaje: Asegúrate de notificar al seguro dentro de las primeras 24 horas si tu equipaje no llega. Esto te ayudará a activar la cobertura de retraso del equipaje.

3. Guarda todos los recibos: Tanto para los gastos de primera necesidad como para cualquier compra que hagas relacionada con el equipaje, ya que serán necesarios para presentar un reclamo.

4. Considera contratar un seguro de viaje si no lo tienes: Aunque las aerolíneas son responsables de tu equipaje, la compensación suele ser limitada. Un seguro de viaje te ofrece una cobertura mucho más amplia y mayor tranquilidad.